안녕하세요. 셀프 서비스 계산대 앞에 서서 손에 든 기프트 카드를 바라보며 그것이 여기에서 작동할지 궁금해 본 적이 있다면 혼자가 아닙니다. 셀프 서비스 체크아웃 키오스크 공급업체를 운영하는 팀으로서 저희는 저희를 테스트하는 고객으로부터 항상 이 질문을 받습니다.셀프 서비스 체크아웃 키오스크단위와 매장 관리자가 직원을 교육합니다. 혼란스러운 전문 용어 없이 명확하게 분석하고, 이 기계가 실제로 기프트 카드를 처리하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
우선, 짧은 대답: 10번 중 9번은 그렇습니다. 셀프 계산대에서 기프트 카드를 사용할 수 있습니다. 하지만 잠깐만요. 단순한 판매 라인이 아니라 "10번 중 9번"을 현실로 만드는 작은 글씨의 세부 사항이 있습니다. 우선 기프트 카드를 처리하기 위해 셀프 체크아웃이 구축된 이유부터 시작해 보겠습니다. 우리는 모든 것을 디자인합니다상점 상점을 위한 셀프 체크 아웃 키오스크바로 이러한 이유로 모듈식 결제 리더기를 사용하는 것입니다. 기존 계산대에는 훨씬 더 많은 결제 옵션이 있지만 이를 충족하려면 셀프 체크아웃이 필요했습니다. 따라서 우리는 표준 자기 띠 판독기, 탭하여 결제 모듈, 디지털 기프트 카드용 바코드 스캐너까지 모든 장치에 통합했습니다.
잠깐만요. 여기서 말하는 기프트 카드의 종류에 대해 구체적으로 알아보겠습니다. 주요 유형에는 실물 플라스틱 기프트 카드(뒷면에 줄무늬가 있는 카드)와 디지털 기프트 카드(바코드 또는 숫자가 포함된 문자/이메일로 전송)의 두 가지 유형이 있습니다. 둘 다 작동하지만 셀프 결제 시 사용 방법이 다릅니다. 대부분의 사람들이 가장 먼저 도달하는 것이 물리적인 것부터 시작하겠습니다.
셀프 계산대에서 실제 기프트 카드를 탭하면 자기 띠 판독기가 직불 카드나 신용 카드에서와 동일한 작업을 수행합니다. 즉, 발급자의 서버에서 카드 번호, 잔액 및 거래 한도를 가져옵니다. 그러나 여기에 사람들을 당황하게 만드는 것이 있습니다. 모든 기프트 카드가 POS(Point-of-Sale) 시스템 및 셀프 체크아웃과 함께 작동하도록 설정되어 있는 것은 아닙니다. 다양한 소매업체를 대상으로 키오스크를 테스트할 때 이러한 현상을 많이 보았습니다. 매장 브랜드 기프트 카드(예: 커피숍의 50달러 카드)는 해당 매장의 POS에 직접 연결되어 있기 때문에 거의 항상 작동합니다. 하지만 제3자 기프트 카드(Visa 또는 Mastercard 기프트 카드 등)는 당사 기계와는 아무런 관련이 없는 이유로 셀프 체크아웃 시 "거부율"이 더 높습니다.
왜 그럴까요? 제3자 기프트 카드는 신용카드처럼 작동하지만 PIN이 없으며 많은 셀프 체크아웃 시스템은 PIN이 없는 거래를 "잠재적인 사기"로 표시하도록 프로그래밍되어 있습니다. 계산원은 이를 수동으로 무시할 수 있지만 셀프 계산대에서는 사기를 방지할 수 없습니다(또는 그렇게 하지 않을 것입니다). 정말 큰 문제입니다. 작년에 한 지역 식료품점 고객은 셀프 계산대에서 Visa 기프트 카드를 사용하려고 하는 사람 7명 중 1명이 거절을 당했다고 밝혔습니다. 매장 기프트 카드의 거부율은 1% 미만이었습니다. 우리의 키오스크는 이를 완전히 처리할 수 있지만 은행 측 설정에서 보류가 발생합니다.
이제 디지털 기프트 카드가 대부분의 경우 훨씬 더 쉬워집니다. 디지털 기프트 카드가 있는 경우 휴대폰에서 카드를 꺼내 셀프 계산대 스캐너로 바코드를 스캔하거나, 바코드가 흐릿한 경우 카드 번호를 수동으로 입력할 수 있습니다. 잠시만요. 여기서 사람들이 저지르는 일반적인 실수에 대해 이야기해 보겠습니다. 모든 항목의 스캔을 완료하기 전에 결제 수단으로 기프트 카드 번호를 입력하는 것입니다. 많은 사람들이 기프트 카드 잔액을 먼저 적용한 다음 식료품을 추가하려고 시도하지만, 셀프 체크아웃에서는 기프트 카드에 대해 "거래 완료"를 선택하자마자 결제가 처리되는 경우도 있습니다. 잠깐, 아니요, 실제로는 키오스크 설정에 따라 다릅니다. 우리의셀프 서비스 체크아웃 키오스크소매업체는 다음과 같은 프로그램을 제공합니다. 고객이 결제 중 언제든지 또는 결제가 끝날 때만 기프트 카드를 적용하도록 선택할 수 있습니다. 작은 상점에서는 일반적으로 전자를 권장합니다. 왜냐하면 사람들은 기프트 카드가 있다는 것을 기억한 후 상품을 추가하는 경우가 많기 때문입니다.
하지만 극단적인 경우를 얼버무리지 말자. 셀프 체크아웃 시 기프트 카드가 작동하지 않는 경우가 있는데, 이는 귀하의 잘못이 아닙니다. 클라이언트 설치에서 기록한 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 기프트 카드가 만료되었거나 잔액이 $0입니다. 응? 그런데 2년 동안 지갑에 넣어두었던 카드를 확인도 없이 가져가는 사람이 얼마나 많은지 놀라실 겁니다. 셀프 계산대에서는 잔액이 낮거나 0이라고 알려 주지만 일부는 이유가 모호하므로 사람들은 기계가 고장난 것으로 생각합니다.
- 기프트 카드는 온라인이나 셀프 계산대가 아닌 매장에서만 사용할 수 있는 "폐쇄형" 카드입니다. 잠깐, 폐쇄 루프는 매장 브랜드 기프트 카드와 정확히 같습니다. 특정 매장에서만 작동합니다. 대부분은 셀프 계산대에서 작동하지만 소수의 아주 오래된 것(2010년 이전)은 자기 띠 형식이 다르기 때문에 그렇지 않습니다. 우리 팀은 모든 독자에게 기존 및 새 자기 띠가 있는지 테스트하지만 일부 슈퍼 빈티지 카드는 제대로 읽히지 않습니다.
- 셀프 체크아웃은 특정 거래에 대해서만 신용/직불 결제를 허용하도록 프로그래밍되어 있습니다. 예를 들어 매장에 $100 이상 구매 시 기프트 카드를 처리하도록 설정되지 않은 셀프 체크아웃이 있는 경우, 총 금액이 $120이고 기프트 카드를 사용하려고 하면 거부됩니다. 소매업체에서는 대규모 기프트 카드 사기 거래를 방지하기 위해 이렇게 합니다. 이는 키오스크를 설치할 때 쉽게 조정할 수 있는 설정입니다. 이는 우리 시스템의 유연성을 보여주는 또 다른 예입니다.
잠깐, 오레곤 주 포틀랜드에 있는 최근 고객의 실제 이야기를 공유해 보겠습니다. 그들은 우리 중 8개를 설치했습니다.상점 상점을 위한 셀프 체크 아웃 키오스크지난 분기에 셀프 체크아웃을 통한 첫 달 기프트 카드 거래는 기존 계산원 기반 체크아웃 기프트 카드 사용보다 22% 더 높았습니다. 왜? 이전에는 계산원만 기프트 카드를 처리할 수 있었고 사람들은 서두르면 카드 사용을 건너뛰곤 했습니다. 이제 셀프 체크아웃을 통해 사람들은 쉽게 결제할 수 있으며 기프트 카드는 확실한 결제 옵션이 됩니다. 그러나 그들은 한 가지 문제에 부딪혔습니다. 자사의 기프트 카드는 100% 작동했지만 타사의 기프트 카드는 15%의 거부율을 보였습니다. 그래서 우리는 결제 처리업체와 협력하여 기프트 카드에 대한 PIN 없는 거래를 허용하도록 셀프 체크아웃 설정을 조정했고 그 비율은 2%로 떨어졌습니다. 이것이 바로 우리가 제공하는 지원입니다. 이는 단순히 기계를 판매하는 것이 아니라 고객이 막히지 않도록 결제 측면의 문제를 해결하는 것입니다.
또 다른 사항: 셀프 체크아웃 키오스크에 기프트 카드 판독기가 없으면 어떻게 되나요? 잠깐, 지금은 들어본 적이 없는 일이지만, 해당 기능을 건너뛰는 오래되고 값싼 키오스크(대개 이름 없는 공급업체)에 대해 들어본 적이 있습니다. 셀프 서비스 체크아웃 키오스크를 사용하는 경우 걱정할 필요가 없습니다. 기프트 카드 사용이 계속 증가하고 있다는 것을 알고 있기 때문에 모든 장치에는 자기 띠와 바코드 판독기가 모두 표준으로 포함되어 있습니다. 2023년 소매 기술 보고서에 따르면 셀프 체크아웃 시 기프트 카드 거래가 전년 대비 18% 증가했기 때문에 해당 기능을 생략하는 것은 매장의 체크아웃 효율성에 대한 사형 선고가 될 것입니다.
셀프 계산대에서 기프트 카드를 사용하는 방법을 단계별로 살펴보고 구체적으로 살펴보겠습니다. 키오스크가 있는 부티크에서 35달러 상당의 물건을 구매한다고 가정해 보겠습니다.
- 평소처럼 모든 품목을 스캔하고 수하물 보관 장소에 넣으세요.
- 결제 화면이 나타나면 결제 수단으로 '기프트 카드'를 선택하세요.
- 자기 띠 판독기에 실제 카드를 대거나 바코드 스캐너로 휴대폰의 디지털 바코드를 스캔하세요.
- 기계에 카드 잔액이 표시됩니다. 총 금액을 결제할 수 있을 만큼 잔액이 있으면 결제를 확인하세요. 그렇지 않은 경우 다른 결제 수단(신용카드, 직불카드, 현금)을 추가하여 나머지 금액을 결제할 수 있습니다.
- 완료! 계산원을 기다리지 마세요.
잠깐, 전문가 팁: 기프트 카드에 칩(앞면의 작은 사각형)이 있는 경우 셀프 계산대에서 신용카드처럼 삽입하려고 하지 마세요. 독자 중 99%는 빠르게 스와이프하도록 설계되었기 때문에 기프트 카드용 칩 슬롯이 없습니다. 스와이프는 훨씬 더 빠르며 매번 작동합니다.
이제 셀프 결제 시 기프트 카드가 거부되면 어떻게 되나요? 당황하지 말 것. 먼저 잔액이 충분한지 확인하세요(대부분의 셀프 계산대에 잔액이 표시됩니다). 균형이 양호하면 다시 스와이프해 보세요. 때로는 자기 띠를 빠르게 통과해야 하거나 약간의 먼지가 묻어 있을 수도 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 가장 좋은 방법은 계산원에게 가는 것입니다. 계산원은 설정을 무시하고 카드 유효성을 수동으로 확인하고 처리할 수 있는 유연성이 더 많습니다. 매장에서 이런 일이 자주 발생한다면 셀프 체크아웃 설정을 조정해야 할 수도 있다는 신호입니다. 설치 후 이러한 설정을 조정하기 위해 수백 개의 소매업체와 협력하고 있기 때문에 저희 팀에서 도움을 드릴 수 있습니다.
이것이 상점 주인에게도 중요한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다. 소매업체인 경우 기프트 카드를 받을 수 있는 셀프 계산대를 갖는 것은 단순한 편의가 아니라 수익 창출의 원동력입니다. National Retail Federation에 따르면 기프트 카드를 가진 사람들은 해당 카드를 사용하는 동안 추가 비용을 지출할 가능성이 3배 더 높습니다. 따라서 셀프 체크아웃에서 기프트 카드를 처리할 수 없다면 돈을 낭비하게 됩니다. 우리는 우리를 디자인했습니다상점 상점을 위한 셀프 체크 아웃 키오스크정확한 통계를 염두에 두고 기프트 카드 처리를 원활하게 한다는 것은 기프트 카드 소지자의 지출이 늘어나고 거래 중단이 줄어들며 계산원이 선물을 사용할 때까지 기다릴 필요가 없어 고객이 더 행복해짐을 의미합니다.
잠깐만요, 우리가 항상 듣는 신화 중 하나를 더 언급해야 합니다. "셀프 계산대에서는 기프트 카드를 훔치기가 너무 쉽기 때문에 기프트 카드를 받지 않습니다." 그걸 깨뜨리자. 당사의 셀프 체크아웃 시스템에는 사기 탐지 기능이 내장되어 있습니다. 모든 거래를 추적하고, 기프트 카드 번호를 발급자의 데이터베이스와 실시간으로 일치시키며, 계산원이 하듯이 비정상적인 활동(예: $500 기프트 카드가 2분 안에 $50 거래 10건에 사용됨)을 표시합니다. 실제로 셀프 체크아웃은 모든 행동의 디지털 흔적을 남기기 때문에 계산원이 기프트 카드를 처리하고 현금을 직접 보관할 수 있는 계산대보다 기프트 카드 사용에 있어 실제로 더 안전할 수 있습니다. 키오스크로 전환한 후 수동으로 변조할 수 있는 기회가 없기 때문에 고객이 기프트 카드 사기가 30% 감소했다고 보고했습니다.
요약하자면, 그렇습니다. 셀프 서비스 계산대에서는 거의 항상 기프트 카드를 사용할 수 있습니다. 특히 당사의 키오스크 중 하나인 경우에는 더욱 그렇습니다.셀프 서비스 체크아웃 키오스크단위. 작동하지 않는 유일한 경우는 만료된 카드, 잔액이 0인 경우, 오래된 자기 띠 또는 PIN 없는 거래를 제한하는 은행 측 설정 등입니다. 하지만 그런 경우에도 일반적으로 다시 스와이프하거나 계산원으로 가거나 키오스크 설정을 조정하여 신속하게 해결할 수 있습니다(저희 팀에서 기꺼이 도와드리겠습니다).
결제 시스템을 업그레이드하고 고객이 기프트 카드를 원활하게 사용할 수 있도록 하려는 상점 주인이라면 우리와 대화를 나누고 싶습니다. 저희 팀은 키오스크 옵션을 안내하고, 결제 통합에 관한 질문에 답하고, 매장의 요구 사항과 예산에 맞는 설정을 맞춤화해 드릴 수 있습니다. 대화를 시작하려면 우리 팀에 연락하세요.
참고자료:
전국소매연맹. (2023). 기프트 카드 사용 및 소매 지출 동향. 소매 기술 분기별 보고서.
셀프 서비스 체크아웃 키오스크 공급업체 문서. (2024). 셀프 체크아웃 시스템을 위한 모듈식 결제 통합. 키오스크 성능 벤치마크 보고서.
