잔돈을 찾기 위해 지갑을 뒤지는 동안 체육관 일정을 본 적이 있거나, 오후 11시에 체육관 앱에 로그인하려고 했으나 결함이 발생하여 멤버십 요금이 미납된 적이 있다면, 여러분은 혼자가 아닙니다. 저는 지난 12년 동안 모든 규모의 기업을 위한 결제 키오스크를 구축하고 유지관리해 왔으며, 다른 어떤 것보다 자주 나타나는 질문 중 하나가 바로 "청구서 결제 키오스크에서 체육관 멤버십 요금을 지불할 수 있나요?"입니다. 짧은 대답은 '그렇다'입니다. 하지만 식료품점에 있는 임의의 키오스크에 걸어가는 것보다 훨씬 더 많은 일이 있습니다. 수년에 걸쳐 저는 수십 개의 체육관 체인과 독립 스튜디오가 키오스크 결제를 통합하기 위해 프로세스를 조정하는 데 도움을 주었습니다. 그리고 오늘은 이것이 어떻게 작동하는지, 무엇을 찾아야 하는지, 그리고 왜 이 서비스가 체육관(및 그 회원)이 기다려온 게임 체인저가 될 수 있는지에 대해 설명하겠습니다.
청구서 결제 키오스크가 실제로 수행하는 작업과 이것이 체육관 멤버십에 어떻게 적용되는지에 대한 기본 사항부터 시작해 보겠습니다. 잘 구축된 결제 키오스크는 사기 방지, 주요 공급업체와의 결제 처리, 키오스크와 기업 내부 시스템 간 데이터 동기화를 위한 보호 장치를 통해 고정 또는 변동 청구서가 있는 모든 서비스에 대한 일회성 또는 반복 결제를 안전하게 처리하도록 설계되었습니다. 일반 ATM과 다르게결제 키오스크지역 편의점에서 찾을 수 있는 맞춤형 체육관 결제 키오스크는 회원 ID, 자동 갱신 옵션, 연체료 계산, 심지어 그 자리에서 바로 멤버십을 일시 중지하거나 업데이트하는 기능 등 고유한 멤버십 세부 정보를 처리하도록 맞춤화되었습니다. 몇 년 전, 우리는 텍사스에 있는 12개 지점의 중간 규모 체육관 체인과 협력했으며, 모든 지점은 온라인 결제와 대면 카운터 거래에 의존했습니다. 그들의 문제는 무엇입니까? 회원들이 온라인 로그인 정보를 잊어버렸거나 업무 시간 중에 프런트 데스크에 갈 수 없어 월별 결제 금액의 18%가 연체되었습니다. 로비와 인근 제휴 식료품점에 전용 청구서 결제 키오스크를 설치하자 연체율이 6개월 만에 4%로 떨어졌습니다. 이는 체육관에서 키오스크의 기능을 실제 회원의 요구 사항에 맞게 조정할 때 나타나는 영향입니다.
물론, 모든 청구서 결제 키오스크가 동일하게 생성되는 것은 아니며, 어디에서 결제할지 궁금해하는 체육관 회원이거나 이 옵션을 추가하려는 체육관 소유자인 경우 몇 가지 주요 고려 사항이 있습니다. 첫째, 위치가 중요하다. 많은 소매 청구서 결제 키오스크(약국이나 슈퍼마켓에 있는 키오스크)는 빠른 일회성 유틸리티 결제 또는 모바일 충전을 위해 설계되었으며 체육관 멤버십 계정 정보를 가져오는 통합 기능이 없을 수도 있습니다. 예를 들어,버스표 지하철표 자동판매기 결제 키오스크대중교통용으로 제작한 제품은 비슷한 터치스크린 모델로 작동하지만 계정 기반 멤버십 결제가 아닌 요금 구매를 처리하도록 프로그래밍되어 있습니다. 그렇기 때문에 대중교통 자판기에 가서 체육관 요금을 지불하려고 하면 작동하지 않습니다. 이러한 키오스크는 특정 사용 사례에 맞게 코딩되어 있습니다. 반면, 체육관 전용 청구서 결제 키오스크는 귀하의 고유한 회원 ID(보통 전자열쇠, 인쇄된 영수증 또는 수동으로 입력한 항목)를 가져오고 결제를 처리하기 전에 정확한 잔액, 향후 회비 및 최근 활동을 가져오도록 설정되어 있습니다. 이러한 특수성 때문에 체육관에서 사용하기에 매우 신뢰할 수 있습니다.
제가 받는 또 다른 일반적인 질문은 체육관 요금 지불 키오스크에서 어떤 지불 방법을 사용할 수 있습니까? 대답은 키오스크 설정과 체육관 선호도라는 두 가지에 따라 달라집니다. 대부분의 맞춤형 결제 키오스크에서는 현금(지폐 및 동전, 자동으로 분류 및 계산됨), 신용카드 및 직불카드는 물론 Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 비접촉 결제도 허용됩니다. 앞서 언급한 텍사스 체육관은 네 가지 모두를 수용하기로 결정했습니다. 그 이유는 회원들이 현금만 가지고 다니는 대학생부터 비접촉 결제를 선호하는 젊은 전문직 종사자까지 다양했기 때문입니다. 일부 소규모 독립 체육관에서는 프런트 데스크에서 초과 청구서를 처리하지 않기 위해 현금을 건너뛰는 반면, 대형 체인점에서는 더 많은 고객을 수용하기 위해 현금 옵션을 열어두었습니다. 체육관의 온라인 포털에 비해 전용 청구서 결제 키오스크를 사용하는 것의 가장 큰 장점 중 하나는 결제가 처리되었는지 확인하기 위해 이메일이나 문자를 기다리지 않고 즉시 결제가 이루어졌는지 확인할 수 있다는 것입니다. 키오스크에서 결제가 이루어지면 체육관 관리 시스템이 실시간으로 업데이트되므로 회원 자격이 정지될 수 있는 이중 청구나 거래 누락에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
또한 체육관 지불에 대해 이야기할 때마다 나타나는 우려 사항인 보안에 대해서도 언급해야 합니다. 많은 사람들은 키오스크에서 체육관 회원권과 같은 민감한 청구서를 지불하는 것이 온라인으로 지불하는 것보다 안전한지 궁금해합니다. 사실, 둘 다 올바르게 설정하면 안전하지만 키오스크에는 중요한 이점이 있습니다. 즉, 결제를 로컬에서 처리하므로 안전하지 않을 수 있는 공용 Wi-Fi 네트워크에 민감한 정보(예: 전체 신용카드 번호)를 입력할 필요가 없습니다. 당사의 청구서 결제 키오스크는 모든 거래에 엔드투엔드 암호화를 사용하며 며칠 또는 몇 주 동안 데이터를 보관할 수 있는 일부 일반 키오스크와 달리 거래가 완료된 후 개인 또는 결제 데이터를 저장하지 않습니다. 또한 결제를 처리하기 전에 회원 ID를 확인하는 등의 사기 예방 검사 기능도 갖추고 있습니다. 즉, 누구도 실수로 다른 사람의 체육관 잔액을 지불(또는 훔치는) 일이 없습니다. 작년에 플로리다의 한 체육관 회원이 회원 ID가 인쇄된 열쇠고리를 분실했습니다. 그녀는 누군가 결제를 위해 이를 오용할까봐 걱정했지만, 우리 키오스크에서는 결제를 처리하기 위해 전체 회원 ID(또는 체육관에서 해당 기능을 선택한 경우 빠른 생체 인식 스캔)가 필요하기 때문에 계정에 요금이 청구되지 않았습니다. 이것이 바로 당사의 모든 결제 키오스크, 특히 개인 멤버십 데이터를 처리하는 서비스에 대해 최우선적으로 고려하는 보안 수준입니다.
체육관 소유주에게 청구서 결제 키오스크를 추가하는 것은 회원들의 편의를 제공할 뿐만 아니라 백엔드 운영도 단순화합니다. 우리가 텍사스 체육관에서 일하기 전에는 프론트 데스크 직원이 직접 결제를 처리하고, 멤버십 상태를 업데이트하고, 청구서에 대한 질문에 답변하는 데 일주일에 평균 15시간을 보냈습니다. 키오스크를 설치한 후 그 시간은 일주일에 3시간으로 줄어들었고, 덕분에 직원들은 거래를 처리하는 대신 회원들의 운동, 장비 문제 및 기타 요구 사항을 돕는 데 집중할 수 있었습니다. 자동 알림과 같은 맞춤형 기능도 내장되어 있습니다. 키오스크는 청구서 마감일 3일 전에 회원에게 가장 가까운 키오스크나 온라인에서 결제할 수 있는 직접 링크와 함께 문자나 이메일을 보낼 수 있습니다. 이로 인해 1분기에 프런트 데스크에 전화하여 잔액을 문의하는 회원 수가 28% 감소했습니다. 대규모 관리 팀이 없는 소규모 체육관의 경우 이 자동화는 판도를 바꾸는 것입니다. 결제 관리를 위해 추가 직원을 고용할 필요가 없으며 회원이 안정적이고 편리한 결제 방법을 사용할 수 있으므로 연체료는 과거의 일이 됩니다.
하지만 잠깐만요. 청구서 지불 키오스크에서 체육관 요금을 지불할 계획이라면 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 모든 체육관이 모든 키오스크 운영자와 협력하는 것은 아닙니다. 많은 소규모 독립 체육관은 자체 내부 결제 시스템만 사용하므로 제3자 키오스크 결제를 제공하지 않습니다. 확실하지 않은 경우 체육관 웹사이트를 확인하거나 프런트 데스크에 문의하세요. 대부분 지역 키오스크에서 결제가 가능한지 여부가 나열되어 있습니다. 둘째, 일부 키오스크에서는 체육관 멤버십 결제를 처리하기 위해 서비스에 따라 일반적으로 약 1~3달러 정도의 소액 편의 수수료를 부과합니다. 해당 수수료는 일반적으로 체육관이 아닌 키오스크 운영자에게 전달되며, 프런트 데스크에서 지불하거나 온라인 포털을 사용하면 많은 체육관에서 수수료를 면제해 줍니다. 키오스크를 사용하기 전에 해당 수수료에 대해 물어볼 가치가 있으므로 당황하지 않아도 됩니다. 셋째, 회원 ID를 가지고 있는지 확인하세요. 이메일이나 전화번호로 로그인할 수 있는 온라인 포털과 달리, 대부분의 키오스크에서는 계정을 생성하려면 전체 회원 ID(전자열쇠에 인쇄되어 있거나 최근 영수증 또는 가입 시 제공한 ID)가 필요합니다. 신분증을 잊어버리신 경우 프론트 데스크에 가서 결제하셔야 할 수도 있습니다.
저는 지난 5년 동안 이 공간 전체가 많이 발전하는 것을 보았습니다. 우리가 체육관용 맞춤형 청구서 결제 키오스크를 처음 구축하기 시작했을 때 대부분의 소유자는 회의적이었습니다. 그들은 회원들이 온라인 결제를 선호할 것이라고 생각했습니다. 그러나 더 많은 사람들이 바쁜 일정, 가족 책임, 여러 청구서를 처리하면서 체육관 로비나 근처 소매점에서 연중무휴 24시간 열려 있는 키오스크의 편리함이 분명해졌습니다. 우리는 주요 도시의 몇 개의 밤새도록 체육관에 키오스크를 건설하기도 했습니다. 이곳에서는 프런트 데스크 직원이 일부만 근무합니다. 야간 근무를 하거나 오전 2시에만 체육관에 갈 수 있는 회원들에게는 직원을 기다리지 않고 키오스크에 들러 청구서를 지불하고 운동을 확인할 수 있는 것이 그들이 의지하는 것입니다.
우리가 보고 있는 또 다른 추세는 웰니스 및 피트니스 서비스와의 통합입니다. 현재 우리가 구축한 청구서 결제 키오스크는 개인 트레이닝 세션, 태닝 비용, 스무디 바 구매, 심지어 운동 장비와 같은 상품 등 기타 체육관 관련 결제도 처리할 수 있습니다. 이는 회원들이 키오스크에서 멤버십 비용을 지불한 후 수업 비용을 지불하기 위해 프론트 데스크에 가는 대신 한 번의 여행으로 체육관 관련 모든 요구 사항을 처리할 수 있음을 의미합니다. 모든 사람이 전체 경험을 더욱 원활하게 만들어주는 원스톱 상점입니다.
따라서 원래 질문으로 돌아가서: 예, 청구서 결제 키오스크에서 체육관 멤버십 요금을 지불할 수 있습니다. 만약 그것이 올바른 키오스크이고, 귀하의 체육관과 제휴하고, 귀하에게 편리한 장소에 있다면요. 체육관 회원의 경우 온라인 결제 또는 직접 카운터 시간에 대한 유연한 대안입니다. 헬스장 오너들에게는 연체금을 줄이고, 관리 업무를 줄이며, 회원 만족도를 높일 수 있는 방법입니다.
청구서 지불 키오스크가 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보고자 하는 체육관 소유주 또는 운영자이시라면 저희가 그 과정을 안내해 드리고 싶습니다. 한 곳의 소규모 지역 체육관이든 수십 개의 사이트가 있는 대규모 체인이든 상관없이 당사는 귀하의 요구에 맞는 키오스크 솔루션을 맞춤화하고 기존 관리 소프트웨어와 통합하며 회원의 데이터를 안전하게 유지할 수 있습니다. 우리는 부티크 요가 스튜디오부터 대형 연중무휴 피트니스 센터에 이르기까지 모든 곳과 협력해 왔으며 회원들의 특정 요구 사항을 처리하기 위해 각 설정을 맞춤화하는 방법을 알고 있습니다.
참고자료
- 전국소매연맹. (2022). 소매 및 서비스 산업의 셀프서비스 키오스크 동향. Retailindustry.org/self-service-kiosk-trends에서 검색함
- 지불 카드 산업 보안 표준 위원회. (2023). 안전한 셀프 서비스 결제 단말기에 대한 지침. pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals에서 검색함
- 체육관 소유자 협회. (2021). 멤버십 연체금 줄이기: 피트니스 시설 모범 사례. gymownersassoc.org/resources/late-pay-strategies에서 검색함
- 터치스크린 키오스크 산업 보고서. (2022). 소비자 서비스용 청구서 결제 키오스크의 글로벌 시장 분석. kioskindustryreport.com/bill-pay-segment에서 검색함
