이 글을 읽고 계시다면 세련되고 기능적인 터치 스크린 키오스크를 설치하고 교통량이 많은 장소에 사용하지 않고 방치하는 데 따른 좌절감을 아실 것입니다. 분주한 쇼핑몰 복도, 병원 로비, 소매점 입구 등 매시간 수백 명의 사람들이 지나가지만 키오스크를 방문하기 위해 멈춰서는 사람은 거의 없습니다. 터치 스크린 키오스크 공급업체로서 저는 이 정확한 문제를 해결하는 데 수년을 보냈고 업계 전반의 기업과 협력하여 잘 사용되지 않는 키오스크를 판매를 촉진하고 대기 시간을 줄이며 고객 만족도를 높이는 참여도 높은 도구로 전환했습니다. 좋은 소식은 키오스크의 가시성을 높이는 것이 화려한 추가 기능에 대해 추측하거나 많은 돈을 쓰는 것이 아니라는 것입니다. 사용자 중심의 디자인, 전략적 배치, 스마트한 콘텐츠 전략을 결합하여 일상 환경의 소음을 차단하는 것입니다. 오늘 저는 터치 스크린 키오스크를 무시할 수 없게 만들기 위해 실행 가능하고 과학적으로 뒷받침되는 단계를 분석하겠습니다.
기본 사항부터 시작해 보겠습니다. 키오스크 가시성은 배치에 따라 결정됩니다. 아무리 혁신적인 디자인이라도 기둥 뒤, 자판기 옆, 사람이 자연스럽게 다니지 않는 어두운 구석에 자리잡으면 실패할 것입니다. 저는 이러한 현상이 실제로 일어나는 것을 직접 목격했습니다. 작년에 한 지역 약국 고객이 로비 뒤 처방 픽업 카운터 근처에 셀프 서비스 병원 수표 키오스크를 설치했는데 왜 환자의 15%만이 이를 사용하는지 궁금해했습니다. 정문에서 불과 10피트 떨어진 정문으로 옮겼을 때 사용량이 2주 만에 60%로 급증했습니다. 왜? 그 지점은 사람들의 자연스러운 행동과 일치하기 때문입니다. 건물에 들어가서 체크인할 곳을 찾으면 키오스크가 바로 거기에 있어 쉽게 찾을 수 있습니다.
하지만 배치는 단지 걷는 길에 관한 것이 아니라 상황에 관한 것입니다. 다양한 환경의 키오스크에는 다양한 배치 규칙이 필요합니다. 예를 들어, 복권 판매기 키오스크 기계는 편의점 계산대 근처나 주유소 로비에서 가장 잘 작동합니다. 이곳에서는 사람들이 이미 소량의 충동 구매를 할 준비가 되어 있습니다. 식료품점의 농산물 코너 중앙에 하나를 놓아두시나요? 사람들이 그곳에서 복권을 구입할 생각이 없기 때문에 간과될 가능성이 높습니다. 소매 공간의 경우, 당사의 27인치/32인치 쇼핑몰 키오스크는 두 개의 복도가 교차하는 교차로 또는 푸드 코트 근처에 배치되도록 설계되었습니다. 왜냐하면 이러한 장소는 체류 시간이 가장 길기 때문입니다. 사람들은 단지 지나가기만 하는 것이 아니라 다음에 어디로 갈지 결정하고 잠시 멈출 가능성이 더 높습니다.
최적의 위치에 있더라도 키오스크는 시각적 혼란으로 인해 길을 잃을 수 있습니다. 일반적인 쇼핑몰 로비를 생각해 보십시오. 상점 간판, 포스터, 길 안내 화살표 및 기타 키오스크가 모두 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 그렇다면 어떻게 하면 끈적거리지 않고 키오스크를 눈에 띄게 만들 수 있을까요? 이는 크기와 디스플레이 기술에서 시작됩니다. 쇼핑몰 아트리움이나 혼잡한 공항과 같이 주변 조명이 많고 유동인구가 많은 지역의 경우 대형 고휘도 디스플레이는 타협할 수 없습니다. 당사의 30인치 OLED 대화형 디지털 사이니지는 이에 적합합니다. OLED 화면은 기존 LCD보다 더 깊은 검정색과 더 밝은 대비를 제공하여 직사광선에서도 콘텐츠를 볼 수 있게 하며, 대형 30인치 화면은 20피트 이상 떨어진 곳에서도 시선을 사로잡습니다. 여기서 핵심은 판매 홍보처럼 느껴지는 지나치게 밝고 번쩍이는 조명을 피하는 것입니다. 이러한 조명은 방해가 되어 사람들이 키오스크를 피하게 만들 수 있습니다. 대신 주변 환경과 조화를 이루는 깨끗하고 고대비 디스플레이를 사용하여 눈에 거슬리는 것이 아닌 공간의 자연스러운 일부처럼 느껴집니다.
제가 초기에 배운 또 다른 시각적 요령은 규모와 프레이밍을 유리하게 활용하는 것입니다. 너무 작은 키오스크는 군중 속에서 길을 잃을 것이고, 너무 큰 키오스크는 압도적인 느낌을 받을 수 있습니다. 당사의 21.5인치 프리 스탠딩 체크인 키오스크는 로비, 사무실 및 소규모 소매 공간에 완벽한 균형을 이루고 있습니다. 걷는 사람들이 볼 수 있을 만큼 충분히 높지만(표준 52인치 높이, 대부분의 ATM 기기와 동일) 통로를 막을 정도로 크지는 않습니다. 또한 키오스크를 벽에 똑바로 붙이지 않고 약간 비스듬하게 배치하여 어느 방향에서든 접근하는 사람들이 화면을 볼 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 직선형 키오스크는 90도 각도로 지나다니는 사람들이 놓치기 쉽습니다.
배치 및 디스플레이 기술을 결정했다면 다음 단계는 키오스크의 목적을 즉시 명확하게 하는 것입니다. 사람들은 바빠서 키오스크가 무엇을 하는지 알아볼 시간이 없습니다. “이게 뭐지?”라고 생각하게 만든다면 한 번 이상 계속 움직일 것입니다. 수십 명의 클라이언트를 대상으로 이를 테스트한 결과 데이터는 일관되었습니다. 명확하고 간단한 라벨링이 있는 키오스크는 그렇지 않은 키오스크에 비해 3배 더 많은 상호 작용을 확인했습니다. 예를 들어, 셀프 서비스 병원 체크인 키오스크에는 눈높이에 "여기에서 체크인하세요"라고 적힌 2인치 크기의 큰 텍스트와 간단한 배지 아이콘이 있어 환자가 화면에 도달하기 전에 무엇을 해야 할지 정확히 알 수 있습니다. 복권 판매기 키오스크 기계의 경우, 작은 티켓 이미지와 함께 "여기에서 복권을 구매하세요"라는 라벨을 붙이는 것이 일반적인 간판보다 훨씬 효과적입니다.
그러나 라벨링은 단지 텍스트에 관한 것이 아니라 키오스크의 물리적 신호에 관한 것입니다. 사람들은 버튼과 대화형 표면을 인식하도록 연결되어 있으므로 터치 스크린 주위에 미묘하고 돌출된 테두리를 추가하면 아무 말도 하지 않고도 "여기를 터치하세요"라는 신호를 보낼 수 있습니다. 눈부심을 유발하는 화면의 광택 마감 처리를 피하고, 화면을 밋밋하고 보기에 좋지 않게 만드는 무광 마감 처리도 피하십시오. 당사의 키오스크는 균형을 유지하는 눈부심 방지, 고투명 스크린으로 제작되어 터치 영역이 멀리서도 대화형으로 보입니다.
콘텐츠 전략은 가시성에 대한 또 다른 성패를 좌우하는 요소이며 많은 기업이 간과하는 부분입니다. 훌륭한 배치와 반짝이는 디스플레이를 갖춘 키오스크는 콘텐츠가 지루하거나 관련성이 없으면 관심을 끌지 못합니다. 최고의 키오스크 콘텐츠는 짧고, 검색 가능하며, 사용자의 요구 사항을 직접적으로 전달합니다. 27인치/32인치 쇼핑몰 키오스크의 경우 이는 10분 동안 반복되는 매장 광고를 표시하지 않는다는 의미입니다. 대신 현재 판매 목록, 인기 매장으로 가는 경로가 강조 표시된 쇼핑몰 지도, 기간 한정 거래를 카운트다운하는 작은 타이머를 표시합니다. 시간에 민감한 동적 콘텐츠로 인해 사람들은 키오스크를 한 번만 쳐다보는 것이 아니라 반복해서 쳐다보게 됩니다.
또한 무시하기 어려운 대화형 프롬프트를 사용하는 것이 좋습니다. 경험이 시작될 때 간단하고 큰 "탭하여 시작" 버튼이 작동하지만 5초마다 버튼을 향해 움직이는 작은 손 아이콘과 같은 미묘한 애니메이션을 추가하면 지나가다가 잠시 멈추는 사람의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 패스트푸드 고객을 위한 셀프 주문 키오스크에서 이를 테스트한 결과, 애니메이션 프롬프트를 추가한 후 키오스크를 사용하기 시작한 사람의 수가 22%나 급증했습니다. 핵심은 애니메이션을 단순하고 산만하지 않게 유지하는 것입니다. 애니메이션이 실제 콘텐츠에서 벗어나는 것을 원하지 않습니다.
또 다른 과소평가된 전략은 키오스크를 주변 환경과 통합하는 것입니다. 커피숍에 키오스크를 설치하는 경우 고객이 음료를 선주문할 수 있으므로 줄을 서서 기다리는 사람들이 키오스크를 보고 줄을 건너뛰고 싶은 동기를 느낄 수 있습니다. 박물관의 경우 키오스크를 통해 방문자는 전시 티켓을 예약할 수 있으며 이는 방문 경험과 직접적으로 연결됩니다. 키오스크가 사람들이 해당 공간에서 이미 수행하고 있는 작업과 관련성이 높을수록 눈에 더 잘 띄게 됩니다. 고객이 이미 해당 지점에서 복권 정보를 찾고 있기 때문에 주정부 복권의 판촉 디스플레이 근처에 배치했을 때 복권 판매기 키오스크 기계가 두 배로 사용되는 것을 본 적이 있습니다.
접근성은 종종 무시되는 가시성의 큰 부분이기도 합니다. 젊고 능력 있고 기술에 능숙한 사람들만 키오스크를 사용할 수 있다면 잠재 고객이 제한되는 것입니다. 모든 사용자를 수용하는 키오스크는 더 많은 사람들이 편안하게 사용하기 때문에 더 많은 상호 작용을 얻습니다. 이는 크고 읽기 쉬운 텍스트, 고대비 색 구성표, 시각 장애가 있는 사용자를 위한 촉각 버튼, 대학 학위가 필요하지 않은 직관적인 탐색을 의미합니다. 당사의 21.5인치 프리 스탠딩 체크인 키오스크는 접근성을 염두에 두고 설계되었으며 높이 및 터치 스크린 감도에 대한 ADA 표준을 충족하므로 노인 고객, 장애인 및 처음 키오스크 사용자가 자신감을 갖고 접근할 수 있습니다. 기업에서 이러한 기능을 추가하면 장애가 있는 사용자뿐만 아니라 전반적으로 사용률이 높아지는 경우가 많습니다.
데이터에 대해서도 이야기해 보겠습니다. 키오스크 가시성을 높이는 가장 좋은 방법은 무엇이 작동하는지 측정하고 그에 따라 조정하는 것이기 때문입니다. 우리가 제조하는 키오스크를 포함해 대부분의 최신 키오스크에는 키오스크를 지나가는 사람 수, 상호 작용을 위해 멈추는 사람 수, 프로세스 중 어디에서 막히게 되는지 추적할 수 있는 분석 도구가 함께 제공됩니다. 예를 들어, 매시간 100명의 사람들이 쇼핑몰 키오스크를 지나가고 있지만 5명만 사용하는 경우 문제는 배치가 아니라 콘텐츠나 라벨링입니다. 한 방향에서 접근하는 사람들만 상호 작용하는 경우 키오스크의 각도를 다시 조정하거나 반대쪽에 간판을 추가해야 할 수도 있습니다. 저는 모든 고객과 협력하여 이러한 분석 도구를 설정하고 항상 설치 후 처음 30일 동안 확인하라고 말합니다. "여기 누르기" 버튼을 화면 상단으로 이동하거나 밝기를 조정하는 등의 작은 조정으로 가시성이 크게 향상될 수 있습니다.
나는 너무 많은 기업이 "설정하고 잊어버리는" 도구로서 터치 스크린 키오스크에 투자하는 것을 보아왔지만 그것이 작동하는 방식은 아닙니다. 가시성을 개선하는 것은 디자인, 전략 및 정기적인 조정을 결합하는 지속적인 프로세스입니다. 수년에 걸쳐 저는 수백 개의 기업과 협력하여 키오스크 전략을 개선하고 사용하지 않는 기계를 수익을 창출하는 고객 친화적인 도구로 전환했습니다. 키오스크의 가시성을 업그레이드하거나 공간과 요구 사항에 맞는 새로운 키오스크에 투자할 준비가 되셨다면 저희 팀이 도와드리겠습니다. 바쁜 쇼핑몰을 위한 가시성이 높은 30인치 OLED 인터랙티브 디지털 사이니지, 편의점을 위한 믿을 수 있는 복권 판매기 키오스크, 의료 시설을 위한 셀프 서비스 병원 체크인 키오스크 등 올바른 모델을 선택하도록 안내해 드립니다. 지금 우리 팀에 연락하여 귀하의 프로젝트에 대해 논의하고 귀하의 비즈니스에 완벽한 터치 스크린 키오스크 솔루션을 찾으십시오.
참고자료
- 닐슨 노먼 그룹. (2022). 유용성과 가시성을 위한 대화형 키오스크 설계.
- 국제 놀이공원 및 명소 협회. (2021). 키오스크 배치 및 가시성 모범 사례.
- 미국 장애인법(ADA) 접근성 표준. (2023). 셀프서비스 키오스크 요구 사항.
- 오늘의 디지털 사이니지. (2022). 교통량이 많은 환경을 위한 키오스크 콘텐츠 최적화.
