분주한 쇼핑몰, 공항, 은행에 들어가 한구석에 자리잡은 크고 세련된 셀프 서비스 스테이션을 본 적이 있다면 아마도 바닥에 세워진 키오스크일 가능성이 높으며, 사용해 본 적이 있을 것입니다. 이런 나쁜 놈들의 공급업체로서 저는 항상 다음과 같은 질문을 받습니다. "플로어 스탠딩 키오스크란 무엇이며, 왜 관심을 가져야 합니까?" 전문 용어는 사용하지 말고, 이러한 기능이 무엇인지, 누가 사용하는지, 왜 지금 당장 큰 일이 되는지에 대해 자세히 이야기해 보겠습니다.
우선 혼란을 없애자. 플로어 스탠딩 키오스크는 벽이나 조리대에 장착하는 대신 바닥(이게 "플로어 스탠딩" 부분임)에 설치되는 독립형 독립형 디지털 스테이션입니다. 매우 스마트한 대화형 자판기라고 생각하세요. 하지만 훨씬 더 다양합니다. 터치스크린(어쨌든 대부분)이 내장되어 있어 사람이 필요 없이 스스로 일을 할 수 있는 기술이 내장되어 있습니다. 책상이나 카운터 위에 세워 놓아야 하는 탁상용 키오스크와는 달리, 플로어 스탠딩 모델은 튼튼하고 필요할 때 쉽게 이동할 수 있으며 눈높이에 있기 때문에 시선을 끌기 때문에 필요할 때 놓칠 수 없습니다.
나는 당신이 무슨 생각을 하는지 압니다. “좋아, 그런데 그들은 실제로 무엇을 하는가?” 좋은 질문입니다. 짧은 대답은 다음과 같습니다. 기업이 일을 더 빠르고, 더 쉽게, 더 저렴하게 만들기 위해 직원으로부터 오프로드해야 하는 거의 모든 것입니다. 가장 일반적인 사용 사례를 살펴보겠습니다. 왜냐하면 이것이 가장 빛나는 부분이기 때문입니다.
공항은 가장 큰 사용자 중 하나입니다. 데스크에서 줄을 서지 않고 비행기 탑승수속을 한 적이 있다면 바닥에 세워진 키오스크를 사용했을 것입니다. 탑승권 인쇄, 수하물 태그 지정, 승객 정보 업데이트 등의 작업도 마찬가지입니다. 공항은 한 시간에 수백 명의 사람을 처리할 수 있기 때문에 이를 선호합니다. 이는 한 명의 직원이 처리할 수 있는 것보다 훨씬 더 빠르고 대기 시간을 줄여줍니다. 이는 모든 여행자가 높이 평가하는 부분입니다(특히 게이트로 달려갈 때). 소매업도 있습니다. 대형 매장, 쇼핑몰, 심지어 콘서트장에서도 가격 확인, 제품 정보, 반품 또는 모바일 주문을 위해 바닥에 세워진 키오스크를 사용합니다. 온라인으로 주문한 상품을 픽업하고 싶으신가요? 거의 항상 바닥에 세워져 있는 셀프 주문이나 도로변 픽업 키오스크에서 했을 가능성이 높습니다.
은행과 신용 조합에서도 수표 입금, 계좌 이체, 명세서 인쇄, 새 계좌 개설 등을 위해 이를 사용합니다(일부 모델에는 내장된 ID 스캐너가 있습니다). 병원과 진료소에서는 환자 체크인, 의료 정보 업데이트, 예약 전 청구서 지불 등에 이 시스템을 사용하기 시작했으며 이로 인해 프런트 데스크의 병목 현상이 줄어들었습니다. 패스트푸드점도 있습니다. 맥도날드나 서브웨이에서 셀프 주문 키오스크를 본 적이 있나요? 네, 플로어 스탠딩형이며 조리대보다 내구성이 훨씬 뛰어나며 기름기가 많은 손과 탄산음료를 흘려도 계속 만질 수 있도록 설계되었습니다.
이제 모든 플로어 스탠딩 키오스크가 동일하지는 않습니다. 그래서 저는 공급업체로서 기업과 협력하여 그들의 필요에 맞는 것을 선택하게 됩니다. 대부분의 모델에서 볼 수 있는 주요 기능에 대해 이야기해 보겠습니다. 이러한 기능이 큰 차이를 만들기 때문입니다. 첫째, 화면 크기와 유형입니다. 작은 15인치 스크린(상점 통로와 같이 좁은 공간에 적합)부터 혼잡한 지역에서 많은 사람을 끌어들이는 32인치 대형 스크린까지 모든 것을 얻을 수 있습니다. 일부에는 곡면 스크린이 있는데 몰입도가 더 높아 인기가 높습니다. 사람들은 평면 디스플레이보다 곡면 디스플레이에 더 많이 참여하는 경향이 있습니다. 예를 들어 거래(신용 또는 직불 결제 등)를 처리할 수 있는 키오스크가 필요한 경우 카드 리더기가 내장된 키오스크가 필요할 것입니다. 확인해 보세요: POS 카드 리더기가 포함된 23.6인치 곡면 스크린은 이를 위해 정확하게 설계되었습니다. 소매점 계산대, 이벤트 또는 계산원 없이 빠르고 안전한 결제가 필요한 모든 장소에 적합합니다.
기타 일반적인 기능: 견고한 터치스크린 기술(누군가 부딪히면 화면이 깨지거나 손가락 몇 개가 젖으면 작동이 멈추는 것을 원하는 사람은 아무도 없음), 영수증 프린터, ID 스캐너, 바코드 스캐너, 심지어 오디오 프롬프트나 광고용 스피커까지 있습니다. 일부에는 신용카드, 비접촉 결제(Apple Pay, Google Pay)를 위한 보안 결제 단말기, ID 확인이나 얼굴 인식 등을 위한 내장 카메라(소규모 기업에서는 흔하지 않음)가 있습니다. 견고함도 엄청납니다. 바닥에 세워진 키오스크는 교통량이 많은 지역에 설치하도록 제작되었으므로 일반적으로 충격, 유출 및 지속적인 사용에 견딜 수 있도록 금속이나 튼튼한 플라스틱으로 만들어집니다.
지금 기업들이 이러한 것들에 집착하는 이유에 대해 이야기해 보겠습니다. 팬데믹 이후 모든 사람들은 사람들 간의 접촉을 줄이기 위해 더 많은 셀프 서비스 옵션을 추진하고 있으며, 플로어 스탠딩 키오스크는 이에 적합합니다. 또한 비용 절감 효과도 있습니다. 피크 시간대에 하나의 키오스크가 두세 명의 직원의 작업을 대체할 수 있으므로 기업의 인건비가 낮아집니다. 주문, 체크인 또는 결제를 처리할 때 사람의 실수가 없기 때문에 일관성도 있습니다. 연중무휴 24시간 영업하므로 공항, 편의점, 정규 업무 시간 외에 사람들에게 서비스를 제공해야 하는 의료 시설 등의 판도를 바꿀 수 있습니다.
하지만 비용과 속도만의 문제는 아닙니다. 플로어 스탠딩 키오스크도 유연합니다. 기업에서 키오스크의 기능을 변경해야 하는 경우 일반적으로 소프트웨어를 원격으로 업데이트할 수 있습니다. 기술 담당자를 불러 전체를 재구성할 필요가 없습니다. 예를 들어, 커피숍에서는 계절 음료를 추가하기 위해 셀프 주문 키오스크의 메뉴를 밤새 업데이트할 수 있고, 은행에서는 하드웨어를 건드릴 필요 없이 수표 입금 프로세스를 조정할 수 있습니다. 또한 사용자 정의가 가능합니다. 브랜드 로고를 추가하고, 비즈니스에 맞게 색상을 일치시키거나 쇼핑몰이나 대학의 길 찾기 지도, 은행 및 진료소의 대기열 번호 매기기와 같은 추가 기능을 추가할 수도 있습니다. 아, 대기열에 대해 말하자면, 당사의 23.6인치 플로어 스탠딩 곡선형 스크린 대기열 키오스크는 정확한 용도로 인기 있는 선택입니다. 기업은 고객에게 대기할 번호를 제공하여 대기 시간을 관리할 수 있으므로 고객은 시계를 보면서 줄을 서지 않아도 됩니다.
잠깐, 일반적인 통념을 정리해보자. 어떤 사람들은 바닥에 세워진 키오스크가 공항이나 소매 체인과 같은 대기업에만 사용된다고 생각합니다. 안 돼요! 소규모 기업에서도 이를 사용합니다. 지역 체육관에서는 회원들이 스스로 로그인할 수 있도록 바닥에 세워진 작은 체크인 키오스크를 사용하여 직원들이 프런트 데스크에 머무는 시간을 줄일 수 있습니다. 작은 식당이 있는 레스토랑에서는 셀프 주문 키오스크를 사용하여 더 많은 서버를 고용하지 않고도 점심 시간에 추가 주문을 처리할 수 있습니다. 커뮤니티 센터에서도 이벤트 체크인이나 수업 등록을 위해 이를 사용합니다. 이것이 바로 당사가 다양한 크기와 요구 사항에 맞게 맞춤화된 플로어 스탠딩 터치 스크린 키오스크 모델 전체 라인을 보유하고 있는 이유입니다. 귀하에게 적합한 제품을 만들기 위해 Fortune 500대 기업이 될 필요는 없습니다.
공급업체로서 저는 작은 카페부터 대규모 병원 시스템에 이르기까지 모든 종류의 비즈니스와 협력해 왔으며 제가 배운 한 가지 사실은 최고의 플로어 스탠딩 키오스크는 단지 가장 멋진 것일 뿐만 아니라 귀하의 공간, 예산 및 필요한 작업에 맞는 키오스크라는 것입니다. 예를 들어, 소규모 진료소를 운영하고 환자 체크인을 위한 무언가가 필요한 경우 POS 시스템을 갖춘 거대한 32인치 곡면 스크린은 아마도 필요하지 않을 것입니다. 그러나 카드로 결제하는 고객이 많은 분주한 소매점을 운영하는 경우 POS 카드 리더기가 포함된 23.6인치 곡면 스크린과 같은 카드 리더기가 내장된 모델이 적합합니다.
단점에 대해서도 알아보겠습니다. 완벽한 제품은 없습니다. 일부 고객은 여전히 사람과 대화하는 것을 선호하므로 키오스크는 모든 직원을 대체하는 것이 아니라 직원을 늘리는 데만 사용됩니다. 또한 직원과 고객에게 이를 사용하도록 교육해야 하는데 처음에는 약간의 시간이 걸립니다. 그리고 문제가 발생하면 신속하게 해결할 수 있는 방법이 필요합니다. 이것이 바로 좋은 공급업체가 기술 지원 및 유지 관리 옵션을 제공하는 이유입니다. 그러나 대부분의 기업에서는 속도, 비용 절감, 유연성 등의 장점이 단점보다 훨씬 더 큽니다.
다시 돌아가서, 플로어 스탠딩 키오스크란 정확히 무엇입니까? 체크인, 결제, 주문, 정보 등 셀프 서비스 작업을 위해 제작된 바닥에 설치된 독립형 대화형 디지털 스테이션입니다. 견고하고 적응력이 뛰어나며 기업과 고객 모두의 삶을 더 쉽게 만들도록 설계되었습니다. 공항에서 탑승권을 받거나, 패스트푸드점에서 버거를 주문하거나, 진료실에 체크인할 때, 의사 진료실에 체크인할 때 이러한 의사소통을 접했지만 그것이 무엇인지조차 깨닫지 못했을 가능성이 높습니다.
소규모 상점이든 대기업이든 귀하의 비즈니스에 플로어 스탠딩 키오스크를 추가하는 것을 고려하고 계시다면 옵션을 안내해 드리겠습니다. 우리는 21.5인치 프리 스탠딩 체크인 키오스크와 같은 좁은 공간을 위한 소형 모델부터 소매점이나 대기열을 위한 더 크고 트래픽이 많은 모델까지 모든 것을 갖추고 있습니다. 우리 팀은 귀하에게 필요한 기능, 공간에 적합한 크기, 귀하에게 적합한 예산을 파악하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 연락하시면 플로어 스탠딩 키오스크가 귀하의 비즈니스를 보다 원활하게 운영하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 대화를 나눌 수 있습니다.
당사가 제공하는 다양한 플로어 스탠딩 키오스크 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 다양한 비즈니스 요구에 맞는 플로어 스탠딩 터치스크린 키오스크 모델 전체 컬렉션을 확인하십시오. 컴팩트한 체크인 스테이션, 결제용 곡면 스크린, 대기열 관리 시스템 등 무엇을 원하시든 귀하의 공간과 목적에 맞게 설계된 옵션이 있습니다.
참고자료:
- 전국소매연맹. (2023). 셀프서비스 키오스크: 중소기업에 대한 동향 및 영향. 소매 기술 보고서.
- 공항 협의회 국제. (2022). 공항의 셀프서비스 기술: 글로벌 모범 사례. ACI 글로벌 리포트.
- 터치스크린 키오스크 산업협회. (2024). 플로어 스탠딩 키오스크: 상업용 환경을 위한 디자인, 내구성 및 사용 사례. 산업 표준 검토.
- 미국 중소기업청. (2023). 중소기업을 위한 비용 절감 솔루션: 노동 최적화 도구로서의 셀프 서비스 키오스크. SBA 중소기업 기술 가이드.
