로비 키오스크 공급업체로서 저는 지난 8년 동안 컨벤션 센터, 스포츠 경기장, 공항, 호텔, 지방 정부 건물 등 수백 개의 공공 장소를 방문하여 다음과 같은 간단한 질문을 했습니다.당신의공간?" 과열되거나, 너무 습할 때 작동이 멈추거나, 한 번의 겨울 폭풍으로 인해 파손되는 등의 이유로 사용되지 않는 키오스크를 본 적이 있습니다. 나는 다른 사람들이 수년 동안 불필요한 에너지를 소모하거나 지구에 해를 끼치지 않고 주변 환경과 조화를 이루며 완벽하게 달리는 것을 보았습니다. 이러한 실무 경험을 통해 저는 로비 키오스크에 대한 환경 요구 사항이 단순한 기술 체크리스트가 아니라 사용자와 전 세계 모두를 위해 투자할 수 있도록 하는 사이트별 조건, 인간 행동, 지속 가능한 설계 선택이 혼합되어 있다는 사실을 깨달았습니다.
가장 기본적이고 종종 간과되는 요소인 키오스크가 위치할 물리적 환경부터 시작해 보겠습니다. 나는 한때 새는 HVAC 통풍구 바로 아래에 스포츠 베팅 티켓 인쇄 결제 키오스크를 설치한 지역 경기장의 고객과 함께 일한 적이 있습니다. 3개월 이내에 터치스크린에 물 얼룩이 생겨 사용할 수 없게 되었고, 프린터에 용지가 너무 자주 걸려서 기능의 30%를 비활성화해야 했습니다. 이는 비용이 많이 드는 실수이며 완전히 피할 수 있습니다. 로비 공간은 매우 다양하며, 로비의 독특한 미기후를 이해하는 것은 타협할 수 없는 일입니다.
온도와 습도가 이 목록의 1위를 차지합니다. 대부분의 기성 키오스크는 사무실과 같은 조건(15~27°C(60~80°F), 습도 20~80%)에 맞게 설계되었습니다. 그런데 로비? 7월 오후 2시의 쇼핑몰 로비는 습도가 90%일 때 온도가 35°C(95°F)에 도달할 수 있는 반면, 추운 기후의 컨벤션 센터는 겨울에 30°F(-1°C)까지 내려갈 수 있으며, 정전기로 인해 내부 구성 요소가 튀겨지는 건조하고 뜨거운 공기가 있습니다. 고객을 위해 우리는 항상 -20°F ~ 122°F(-29°C ~ 50°C) 및 최대 95%(비응축)를 처리할 수 있는 습도 등 더 넓은 온도 범위에 맞는 산업용 등급 하드웨어로 키오스크를 구축합니다. 또한 플라스틱 방열판 대신 알루미늄 방열판과 같은 패시브 냉각 기능을 추가하여 에너지 사용을 줄이고 부품 수명을 연장합니다.
먼지와 공기 중 입자는 너무 늦을 때까지 사람들이 거의 고려하지 않는 또 다른 환경 요인입니다. 한번은 셀프 서비스 A4 용지 인쇄 키오스크가 종이 먼지로 인해 내부 롤러와 센서가 막혀 작동이 멈춘 커뮤니티 센터 로비에 들어간 적이 있습니다. 센터에서는 대대적인 공사가 진행되고 있지 않았지만, 매주 공예 박람회를 개최하여 고운 종이와 직물 먼지가 공중에 떠돌았습니다. 이러한 공간에는 먼지가 유입되는 것을 방지하는 필터링된 공기 흡입구가 있는 밀봉된 내부 구성 요소를 사용하고 직원이 손상 위험 없이 키오스크를 닦을 수 있도록 청소하기 쉬운 외부 표면을 설계했습니다. 사람의 왕래가 많고 먼지가 많은 장소(예: 공항 로비 또는 컨벤션 센터)의 경우 유출물, 진흙 및 기타 잔해물을 밀어내는 긁힘 방지 비다공성 코팅도 추가합니다.
전력 가용성과 품질도 중요합니다. 거래 도중에 결제가 중단되는 로비 키오스크는 사용자를 짜증나게 할 뿐만 아니라 복권 중복 인쇄나 부분 결제 처리 등 비용이 많이 드는 오류를 유발할 수 있습니다. 정전이 자주 발생하는 지역에서는 대기 중인 모든 거래를 안전하게 완료하기에 충분한 최소 2시간 동안 키오스크를 계속 작동하는 백업 배터리 시스템을 구축합니다. 전원이 불안정한 공간(시골 커뮤니티 센터나 오래된 호텔에서 흔히 볼 수 있음)의 경우 회로를 손상시킬 수 있는 서지로부터 민감한 내부 하드웨어를 보호하기 위해 전압 조정기를 추가합니다. 또한 우리는 모든 키오스크에서 에너지 효율성을 최우선으로 생각합니다. 많은 모델이 기존 LCD 화면보다 50% 적은 전력을 소비하는 LED 디스플레이를 사용하고 10분 동안 활동이 없으면 활성화되는 절전 모드를 설계하여 키오스크를 사용하지 않을 때 에너지 사용을 줄입니다.
물리적 현장 조건 외에도 사람들이 로비의 키오스크와 상호 작용하는 방식과 관련된 환경 요구 사항이 있습니다. 사용자와 키오스크의 장기적인 기능 모두에 영향을 미치는 구축 환경의 일부인 공간과 접근성에 대해 이야기해 보겠습니다. 독립형 항공사 체크인 로비 키오스크는 휠체어 사용자가 접근할 수 있고 다른 여행자가 스크린이나 프린터를 가리지 않고 편안하게 기다릴 수 있을 만큼 앞쪽에 최소 3피트의 빈 공간이 필요합니다. 좁은 구석에 너무 많은 키오스크가 밀집되어 있어 사용자가 어색하게 몸을 기댈 수밖에 없어 터치스크린이나 버튼이 우발적으로 손상되는 경우가 많습니다. 고객을 위해 우리는 항상 현지 접근성 표준(미국의 ADA 등)에 맞춰 키오스크를 배치하고 유지 관리 접근을 위한 충분한 공간을 확보합니다. 이는 기술자가 무거운 가구나 기타 로비 설비를 옮기지 않고도 수리할 수 있도록 키오스크 뒤에 18인치의 공간을 남겨두는 것을 의미합니다.
조명은 상호작용과 관련된 또 다른 환경 요인입니다. 직사광선이 비치는 로비의 키오스크에는 읽을 수 없는 화면이 있어 사용자가 확인하려고 반복적으로 탭하게 되어 터치스크린이 빠르게 마모됩니다. 나는 천장부터 바닥까지 내려오는 대형 창문이 있는 호텔 로비에 설치된 키오스크를 통해 이 교훈을 일찍 배웠습니다. 오후에는 화면이 너무 밝아져서 사용자가 읽을 수 없었고, 첫 달 말에는 과도한 탭으로 인해 터치 센서의 20%가 파손되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 우리는 직사광선에서도 작동하는 눈부심 방지 고휘도 디스플레이(1,000니트 이상)를 사용하기 시작했으며, 현장의 빛이 너무 강한 경우 조정 가능한 오버행이나 색조 창 필름을 로비에 추가할 수도 있습니다. 조명이 어두운 실내 로비의 경우 화면 밝기를 자동으로 조정하는 주변광 센서를 추가하여 사용자의 눈의 피로를 줄이고 키오스크를 최대 밝기로 사용하지 않을 때 에너지를 절약합니다.
이제 그 어느 때보다 중요해진 부분은 바로 지속 가능한 환경 요구 사항입니다. 현대 기업은 단지 작동하는 키오스크를 원하는 것이 아니라 환경 목표에 부합하는 키오스크를 원합니다. 공급업체로서 우리는 순환성, 에너지 효율성 및 영향이 적은 재료를 우선시하도록 설계 프로세스를 전환했습니다. 예를 들어, 대부분의 키오스크는 프레임에 알루미늄, 베이스에 재활용 강철, 내부 구성 요소에 BPA가 없는 플라스틱 등 80% 재활용 가능한 소재를 사용합니다. 우리는 또한 수리 가능성을 고려하여 설계합니다. 모든 부품은 모듈식이므로 센서가 파손될 때 전체 키오스크를 교체하는 대신 기술자가 10분 안에 부품만 교체하여 전자 폐기물을 줄일 수 있습니다. 우리는 또한 외딴 공원이나 야외 이벤트 장소와 같이 탄소 배출량을 줄이려는 장소를 위해 태양광 발전과 호환되는 키오스크를 제공하기 시작했습니다.
우리가 고객과 자주 협력하는 또 다른 지속 가능한 요구 사항은 종이 및 소모품 관리입니다. 복권 발행기 키오스크 기계나 스포츠 베팅 티켓 인쇄 결제 키오스크의 경우 종이 낭비는 큰 문제입니다. 표준 모델보다 종이를 30% 적게 사용하는 프린터를 설치하고, 사용자가 인쇄된 영수증 대신 디지털 영수증을 선택할 수 있는 기능을 추가합니다. 종이 문서(공항 탑승권, 이벤트 티켓 등)를 인쇄해야 하는 고객을 위해 환경에 더 좋고 사용자에게 무독성인 FSC 인증 종이와 콩기름 잉크를 사용합니다. 우리는 또한 종이 걸림을 줄이도록 키오스크의 프린터를 설계하여 고객의 비용을 절약할 뿐만 아니라 용지 걸림이 발생할 때 낭비되는 종이의 양도 줄입니다.
테스트는 퍼즐의 마지막 조각입니다. 키오스크를 배포하기 전에 일련의 환경 테스트를 실행하여 클라이언트의 특정 로비에서 작동하는지 확인합니다. 우리는 -20°F ~ 122°F를 시뮬레이션하는 온도 챔버에 넣고, 습한 환경에서 테스트하여 응결 여부를 확인하고, 물을 뿌려 유출을 시뮬레이션하고, 먼지를 날려 제대로 밀봉되었는지 확인합니다. 또한 우리는 다양한 조명 조건에서 터치스크린을 테스트하여 직사광선과 어두운 실내 조명에서 가독성이 있는지 확인했습니다. 이 테스트는 약 2주가 소요되지만 수개월에 걸친 가동 중지 시간과 값비싼 수리 비용으로부터 고객을 구해줍니다.
저는 키오스크가 환경 요구 사항을 충족하지 못할 때 어떤 일이 일어나는지 직접 목격했습니다. 한 소규모 지역 커뮤니티 센터에서는 로비용으로 온라인 마켓플레이스에서 값싼 키오스크를 구입한 적이 있는데, 괜찮을 것 같다고 생각했습니다. 6개월도 채 안 되어 부서져서 사용할 수 없게 되었고 뒷방의 공간만 차지하게 되었습니다. 그들은 나중에 교체를 위해 우리에게 연락했고 우리가 현장을 평가하기 위해 로비에 갔을 때 우리는 키오스크가 습도가 높고 먼지가 많고 전력이 일정하지 않은 공간에 있다는 것을 발견했습니다. 이는 값싼 키오스크가 처리할 수 없는 조건과 정확히 일치합니다. 우리는 밀봉되어 있고 백업 배터리가 있으며 에너지 효율적인 구성 요소를 사용하는 맞춤형 키오스크를 설계했으며 3년 동안 완벽하게 작동해 왔습니다.
공간에 로비 키오스크를 추가하는 것을 고려 중이라면 필요한 기능을 갖춘 기계만 찾지 말고 로비의 독특한 환경 조건을 처리할 수 있도록 제작된 기계를 찾으세요. 경기장용 스포츠 베팅 티켓 인쇄 결제 키오스크, 공항용 독립형 항공사 체크인 로비 키오스크, 커뮤니티 센터용 셀프 서비스 A4 용지 인쇄 키오스크, 편의점용 복권 발행기 키오스크 기계가 필요한 경우 올바른 환경 설계를 통해 키오스크가 향후 몇 년간 작동하도록 보장할 수 있습니다.
특정 로비 공간에 대해 논의하고 필요에 맞는 키오스크를 찾을 준비가 되셨다면 언제든지 저희 팀에 연락해 상담을 받으세요. 우리는 귀하의 사이트를 방문하여 환경 조건을 평가하고 귀하의 사용자와 지구 모두에 적합한 키오스크를 선택하도록 도와드립니다.
참고자료
- 국제전기기술위원회(IEC). IEC 60529: 인클로저가 제공하는 보호 등급(IP 코드). 스위스 제네바: IEC, 2013.
- 접근 가능한 디자인에 대한 미국 장애인법(ADA) 표준. 미국 액세스 보드, 2010.
- 미국 에너지정보청(EIA). 상업용 건물 에너지 소비 조사: 조명 및 장비. 워싱턴 DC: EIA, 2021.
- 지속 가능한 비즈니스 네트워크. 전자 장치를 위한 원형 디자인: 기업을 위한 가이드. 뉴욕, 뉴욕: SBN, 2022.
